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Commandes
Comment passer commande ?
Il suffit d’ajouter vos produits au panier et de suivre les étapes de paiement sécurisées sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par email :
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 72h.
La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Livrez-vous en France uniquement ?
Pour le moment, nous livrons principalement en France.
Pour une livraison à l’international, contactez-nous par email.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés directement dans votre panier avant le paiement.
Produits
Vos produits sont-ils faits main ?
Certains produits sont soigneusement sélectionnés, d’autres sont réalisés en collaboration avec des artisans et créateurs.
Tous respectent l’univers Zelya : naturel, bohème et minimaliste.
Puis-je utiliser les vases avec de l’eau ?
Oui, ils peuvent accueillir des fleurs séchées ou fraîches, mais nous recommandons un petit récipient intérieur pour protéger la céramique.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Carte bancaire, Apple Pay, et paiements sécurisés via notre plateforme.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées via un protocole de cryptage SSL.